Tekninen tuki on saatavilla melkein jokaisella verkkosivustolla ja palvelulla. Meille on ratkaisevan tärkeää varmistaa, että asiakkaillamme ja käyttäjillämme on aina tapa tavoittaa meitä. Kaikki eivät kuitenkaan ota teknistä tukea vakavasti ja aiheuttavat enemmän ongelmia kuin tarvitaan - tänään käsittelemämme tarina on yksi näistä tapauksista.
Viesti suositulta Reddit-verkkosivustolta tuli äskettäin uudelleen esiin ja kulki Internetissä. Se on kruunattu yhtenä parhaista esimerkeistä siitä, miten teknisen tuen ohjeita ei noudateta. Viestissä tukiagentti puhuu käyttäjästä A ja stressistä, jonka heidän täytyi kokea työskennellessään tämän henkilön kanssa.
Windows 10 sekunnin näyttö ei toimi
Alku
Tarina alkaa teknisen tuen perusteista. Sinulla on ongelma, lähetät lipun järjestelmän kautta ja odotat vastausta ohjeiden avulla ongelman korjaamiseksi. Tarpeeksi helppoa, eikö? Kuten käy ilmi, jotkut ihmiset eivät vieläkään kykene selvittämään, kuinka noudattaa ohjeita.
Meillä on melko yksinkertainen järjestelmä. Sinä pyydät jotain ja saat jotain . Minun toistaiseksi? Se on todella niin yksinkertaista käyttäjälle.
Kun teet ostoksia, sinulla on yleensä kaksi vaihtoehtoa: ostaa se säännöllisesti tai ostaa lahjaksi jollekin muulle. Käyttäjälle A tässä kaikki meni pieleen.
Huolimatta siitä, että lahjavaihtoehto eroaa selvästi tavallisesta ostoksesta, käyttäjä A teki jatkuvasti saman virheen yhä uudelleen. On helppo nähdä, miten tämä tulee turhauttavaksi, kun sinulla on jo selkeät ohjeet eroista ja useita varoituksia.
Siellä on myös iso painike, joka sanoo napsauttamalla tätä, jos haluat jotain jollekin muulle. Kun alla on jättiläinen punainen varoitus, joka sanoo: Hei, jos et käytä sitä suurta painiketta aivan jotain pyytämäsi on sinulle.
Postin mukaan käyttäjä A on vastuussa monien muiden organisaationsa ihmisten hallinnasta. Tukitiimi sai epäilemättä lipun uudesta ostoksesta kerran kuukaudessa, aina samalta käyttäjältä ja ilmoitti aina saman ongelman.
Turhautuminen
Tukitiimi tapasi joka kuun joka 2. maanantai saman lipun, jonka lähetti sama tarkka käyttäjä, käyttäjä A. Viestissä sanottiin karkeasti pyysin jotain uudelle vuokralle, mutta he eivät koskaan saaneet sitä. Korjaa se. Tätä jatkui yli vuoden ajan - vakavaa omistautumista ohjeiden noudattamatta jättämisestä!
Voitteko arvata, mikä käyttäjä A teki väärin? Varmasti on oltava vakava ongelma, jos sama asia tulee esiin aina ostoksen yhteydessä. Tai käyttäjä yksinkertaisesti sivuutti kaiken lahjavaihtoehdosta, mukaan lukien iso punainen painike ja useita varoituksia.
Tietysti, kuten hyvä tukiagentti, postin alkuperäinen kirjoittaja vastasi lippuihin ahkerasti. Ne sisälsivät jopa täydellisen luettelon vaiheittaisista ohjeista eri ostomekaniikkojen käyttämiseen kaupassa!
Käytä painiketta kysyäksesi jotain jollekin muulle. Lähetämme lipun rahoitukseen vaihtamaan maksut.
Tiimin parhailta ponnisteluista huolimatta viestit ja liput eivät koskaan loppuneet käyttäjältä A. Sama asia joka kuukausi. Yli vuoden kuluttua joukkue päätyi ratkaisevaan päätökseen: olla auttamatta tällä kertaa johtaja / johtaja varmuuskopioimalla.
Ratkaisu
Saatuaan tarpeeksi saman käyttäjän toistuvia lippuja, jotka voitiin korjata yksinkertaisesti napsauttamalla eri painiketta, joukkueella on ollut tarpeeksi. He päättivät poistaa käyttäjän A kyvyn lähettää virtuaalilippuja ja pakottaa hänet soittamaan lippupalveluun. Toivo oli, että hän soitti, kuunteli pöydän sanoja ja oppii käyttämään ostotoimintoja oikein.
Tiimi päätti myös lähettää varoitusviestin käyttäjälle A, jossa he kertoivat hänelle hänen nykyisestä asemastaan yrityksen kanssa.
kuinka korjata irrotettava käynnistystilavuus Windows 10
Katso, teet tämän joka kuukausi. Kerroimme, kuinka tämä tehdään oikein vuoden ajan. Jos et edelleenkään pysty selvittämään, oletko yksin ja kaikki nämä maksut laskevat sinulle.
Tietysti tämä ei ole kaiken loppu. Ennen vahvasti muotoilun sähköpostin lähettämistä tiimi varmisti, että kopioi käyttäjän pomo ja liittää 12 kuukauden tukiliput. Tiimin onneksi käyttäjä A ei huomannut tätä täysin.
Paljon aikaa ei ole kulunut, ennen kuin joukkue kuuli käyttäjältä A: lta. Suurimmaksi osaksi CAPS: ään kirjoitetussa sähköpostiviestissä he saivat uhkaa tukitiimille sekä monia tahattomia kommentteja ostojärjestelmästä.
MITÄ TÄRKEÄ, En voi enää avata lippuja ?! JA MIKSI MAKSUN SITÄ? Tiesitkö, kenelle tuen ?! KORJAAT TÄMÄN TAI TAI POMONI KUULEVAT TÄMÄN.
A-käyttäjä ei tiennyt, että hänen pomonsa näki jo kaiken, koska kirjeet saapuivat myös hänen postilaatikkoonsa kiitos siitä, että tukitiimi oli aiemmin CC-d. Kesti kauan, kunnes pomo otti asiat omiin käsiinsä.
Pahoittelen käyttäjän A käyttäytymistä. Älä anna hänen käyttäytymisensä vaikuttaa osastollemme tarjoamaan upeaan tukeen. Käyttäjä B on nyt vastuussa yhteydenpidosta tiimisi kanssa saadakseen jotain uusille työntekijöillemme. Myönnä käyttäjälle B käyttöoikeudet, jotka käyttäjällä A oli aiemmin ollut.
Iloitse! Käyttäjän A verkkotilin lopettamisen jälkeen kaikki palasi normaaliksi. Pomin mukaan jokaisen lippuvastauksen mukana toimitetut ohjeet toimivat moitteettomasti testauksen jälkeen, mikä vahvistaa käyttäjän A kyvyttömyyttä noudattaa ohjeita.
Älä ole kuin käyttäjä A.
Alkuperäinen viestin otsikko pilkkaa ongelmallisen käyttäjän virheellistä ajatteluprosessia esimerkiksi Ohjeesi ovat typeriä. ja Aion tehdä asioita samalla tavalla kuin aina. Oikein varoitettu: jos ajattelet tällä tavalla tukea vastaanottaessasi, saatat päätyä suosittuun r / talesfromtechsupport subredditiin, aivan kuten käyttäjä A.
Palaa meille, jotta saat hauskempia ja informatiivisempia artikkeleita, jotka liittyvät nykyajan tekniikkaan! Harkitse tilata uutiskirjeemme, joka sisältää säännöllisiä opetusohjelmia, uutisartikkeleita ja oppaita, jotka auttavat sinua teknisessä elämässäsi.
Alkuperäinen viesti kirjoittanut pcx226 Redditissä.
