Ei ole väliä kuinka kokenut olet aiheessa tai taitossa, sinun on aina muistettava perusasiat. Tämä teknisen tuen työntekijän tarina opettaa meille, että sinun ei koskaan pidä unohtaa ohjeita - se voi säästää vakavaa aikaa vain lukea niitä.
Tässä on tarina
Tarina alkaa asiakkaasta, jolla näyttää olevan laaja tietämys tietokoneista ja käyttöjärjestelmistä. Tämä oli jo harvinainen näky, koska useimmat teknistä tukea tarvitsevat ihmiset näyttävät olevan kokemattomia uusia käyttäjiä. Aiheemme näyttää kuitenkin tuntevan paljon enemmän järjestelmää kuin tukityöntekijä.
päästä eroon tehtäväpalkista koko näytön kromissa
Joten mikä voisi olla ongelma, jos teknologia-asiantuntija ei pysty selvittämään sitä? Se on itse asiassa paljon yksinkertaisempaa kuin oletat.
Kaikki alkaa sulautetusta järjestelmästä, jossa käyttöjärjestelmänä käytetään mukautettua Linux-jakelua. Tällainen käyttöjärjestelmä vaatii säännöllisiä päivityksiä, mikä tarkoittaa, että järjestelmänvalvojan on ladattava päivitystiedostot valmistajalta ja kopioitava ne USB-tikulle, joka voidaan sitten liittää Linux-järjestelmään ja käyttää päivitykseen.
Asiakas ilmaisi, kuinka riippumatta siitä miltä hän näytti tekevän, päivitysvaihtoehto ei vain ollut käytettävissä. Jopa lataamisen jälkeen päivityksen lukemattomia kertoja, kokeillen toista USB-muistitikkua ja käynnistämällä järjestelmät uudelleen, hän ei yksinkertaisesti pystynyt saamaan päivitystä toimimaan. Luonnollisesti hän päätti, että on parasta, jos hän soittaa tukeen.
Anna teknisen tuen edustajamme. Kun olet hakenut kaikki valikot, käynnistänyt järjestelmän uudelleen, kokeillut kaikkia USB-portteja, päivitysvaihtoehtoa ei vieläkään näytetty valikossa. Lähes tunnin kokeilun jälkeen kaikki agentit päättivät lopulta etsiä päivitysohjeet.
Katso, he löysivät vastauksen! Teknisen tuen edustaja alkoi lukea ohjeita, jotka on kirjoitettu siististi sivulle. Vaihe 1, lataa .zip-tiedosto tietokoneellesi. Tarkistaa. Vaihe 2, pura .zip-tiedosto ja kopioi sen sisältö USB-tikulle.
Pelkästään toistaakseni - kaikki tähän tarinaan osallistuneet tunsivat hyvin tekniikan, mukaan lukien .zip-tiedostojen käsitteen. Voitteko jo arvata, mikä ongelma oli?
Windows 10 ei näytä akun kestoa
ZIP on arkistotiedostomuoto, joka tukee häviöttömää datan pakkaamista. ZIP-tiedosto voi sisältää yhden tai useamman pakatun tiedoston tai hakemiston. - Zip (tiedostomuoto) Wikipediassa
Asiakas tai tukiagentti eivät lue ohjeita siihen asti. Epäiltyään tukiedustaja päätti lopulta viedä USB-tikun toiseen järjestelmään, jossa on Windows 10 tarkistamaan USB-muistin sisältö. Kuten odotettiin, tikussa oli yksi .zip-tiedosto, joka oli valmis purettavaksi.
Sieltä vianetsintä oli melko yksinkertaista. Napsauta hiiren kakkospainikkeella, valitse Pura ja voila. .Zip-tiedosto on purettu, aivan kuten ohjeissa sanottiin tehdä. Kun olet ottanut USB-muistitikun Windows-koneesta ja kiinnittänyt sen takaisin Linux-käyttöjärjestelmään, päivitysvaihtoehto on tullut saataville hetkessä.
Oikein. Jotain niin yksinkertaista kuin asennusohjeiden lukeminen maksaa asiakkaalle sekä teknisen tuen edustajan tuntikausia vianmääritystä. Ylivakaus ei ole koskaan hyvä laatu teknologiapohjaisessa ympäristössä, koska et ole koskaan lukutason yläpuolella.
Internet-yhteysikkunoiden tunnistaminen ei ole mahdollista 10
Tarinan moraali on: älä pelkää ottaa yhteyttä ja esittää kysymyksiä, mutta muista aina lukea ensin ohjeet. Se säästää aikaa ja saattaa jopa säästää rahaa, jonka vietät yhteydenpitoon tukiedustajan kanssa.
Jos pidit tämän tarinan viihdyttävänä tai mielenkiintoisena, muista tutustua muihin Tales from Tech Support (TFTS) -blogeihimme siirtymällä Softwarekeep-blogi-osioon. Löydät lisää teknologiatarinoita, uutisia ja muita luettavia asioita!
youtube-video ei ole synkronoitu äänen kanssa
Palaa luoksemme päivittäin saadaksesi hauskempia ja informatiivisempia artikkeleita, jotka liittyvät nykyajan tekniikkaan! Harkitse tilata uutiskirjeemme, joka sisältää säännöllisiä opetusohjelmia, uutisartikkeleita ja oppaita, jotka auttavat sinua teknisessä elämässäsi.
Alkuperäinen viesti kirjoittanut python_megapixel Redditissä.
